הרגע שבו המטופל קם מהכיסא עם דף A4 ביד
הקדשתם חצי שעה לבדיקה יסודית, עברתם על הצילום הפנורמי, הסברתם על שן 36 שצריכה עקירה ושתל, על שני כתרים ברביע העליון ועל טיפול חניכיים מקדים. המטופל מהנהן, מקבל בדלפק דף מודפס עם טבלת קודים ומחירים שמסתכמת ב-18,000 או 35,000 ₪, ואומר את המשפט הקבוע: "תודה דוקטור, אני אבדוק עם אשתי ועם הביטוח ואחזור אליכם".
בחלק גדול מהמקרים הוא לא נעלם כי הוא לא סומך על הרופא. הוא נתקע כי בבית, מול דף שחור-לבן עם מונחים כמו "מבנה יצוק", "הרמת סינוס סגורה" ו"כתר זירקוניה", הוא פשוט לא זוכר מה דחוף לעכשיו, מה אפשר לדחות לאחרי החגים, ומה מתוך הסכום הזה חברת הביטוח אמורה להחזיר.
הצעת מחיר שלא נראית כמו חשבונית מוסך
ההחלטה הרפואית והאמון נבנים בשיחה על הכיסא (כמו שתיאר ד״ר דוד עטיה בפרק הפודקאסט שלנו על ניהול מרכז להשתלות שיניים). קובץ PDF בוואטסאפ לא מחליף את ההסבר הקליני של הרופא בחדר. אבל ברגע שהמטופל יוצא מהמרפאה, המסמך שהוא פותח בסלון בערב קובע אם הוא יבין על מה הוא משלם.
במקום רשימת שורות טקסטואלית, תוכנית הטיפול ב-מודול הדנטלי של מדפורם נבנית ישירות על צלב השיניים (FDI, למשנן קבוע, נשיר או מעורב) עם סימון משטחים מדויק (M/L/D/B/I/O). כשמפיקים למטופל את התוכנית, הוא רואה ויזואלית את תמונת הצלב עם השיניים המסומנות בצבע, תיאור הטיפול בשפה ברורה, והפרדה בין שלבי הטיפול.
השוואת עד 3 חלופות זו לצד זו: גם הסכמה מדעת וגם החלטה קלה יותר
ממילא חובה להציג למטופל את החלופות הטיפוליות הקיימות כחלק מהסכמה מדעת; השאלה היא רק אם המטופל יבין אותן בבית. כשמוציאים למטופל שלוש הצעות מחיר נפרדות על שלושה דפים שונים (למשל חלופה א׳ עם שתלים וכתרי זירקוניה, חלופה ב׳ עם גשר קבוע, או חלופה ג׳ שמתחילה רק בעזרה ראשונה וטיפול שורש), הוא מתבלבל בין המספרים.
במדפורם אפשר לבנות עד שלוש תוכניות טיפול לאותו מטופל ולהציג אותן בהשוואה זו לצד זו, עם הסכום, ההנחה והיתרה של כל מסלול. לא תמיד כדאי להעמיס שלוש אפשרויות: לפעמים שתי חלופות ברורות (התוכנית המלאה המומלצת מול תוכנית מדורגת לפי תקציב או פריסה ל-12 תשלומים) עושות למטופל סדר בראש ומונעות מצב שבו הוא פשוט לא מחליט.
פיצול משלמים וביטוחי שיניים: הראל, הפניקס, מגדל, מנורה וכלל
אחד החסמים הכי נפוצים לתחילת טיפול גדול בישראל הוא הביטוח הפרטי או הקולקטיבי. המטופל צריך להעביר את תוכנית הטיפול לסוכן הביטוח או להעלות אותה לאזור האישי בחברת הביטוח כדי לקבל אישור מראש.
חברות הביטוח דורשות לראות מספר שן מדויק, משטח, קוד או תיאור טיפול ברור, ולרוב גם צילום רנטגן ותיעוד קליני (שכבר יושבים בתיק המטופל בענן — ראו איך הרנטגן והסורק מתחברים לענן). בתוך התיק במדפורם ניתן להגדיר גורמים מממנים וחברות ביטוח כמשלמים נוספים, ולפצל את עלות התוכנית באחוזים או בסכום קבוע בין חלק המטופל לחלק המבטח.
פיצול התשלום בהצעת המחיר הוא אומדן בלבד עד שחברת הביטוח מאשרת את התביעה בפועל, וכך גם נכון להציג זאת למטופל. ברגע שהאישור מתקבל, היתרה מול חברת הביטוח מנוהלת בדוח משלמים מסודר כדי ששום חיוב לא ייפול בין הכיסאות.
שליחה מתוך התיק ומעקב אחרי תוכניות פתוחות
טעות שאנחנו עדיין רואים במרפאות רבות היא שליחת הצעת המחיר וצילום המסך של הצלב מהוואטסאפ האישי בטלפון של המזכירה. מעבר לבלגן התפעולי כשמזכירה מתחלפת, זו חשיפה מיותרת של מידע רפואי באפליקציה פרטית.
מתוך מדפורם מפיקים את תוכנית הטיפול כ-PDF ושולחים אותה למטופל במייל, ב-SMS או בוואטסאפ (שליחה אוטומטית מקו המרפאה פועלת עם תוספת WhatsApp Business API, ראו מה כלול במנוי ומה בתוספת). ובסוף השבוע או החודש, במקום לנחש מי עדיין מתלבט, פותחים את דשבורד תוכניות הטיפול ורואים בדיוק אילו תוכניות מעל 5,000 ₪ נמצאות בסטטוס "מוצע" ועדיין לא נקבע להן תור.
לא כל תוכנית פתוחה צריך לרדוף. יש מטופלים שבאמת צריכים לחכות מבחינה כלכלית, וזה בסדר גמור. אבל שיחת טלפון קצרה ומכבדת של מתאמת הטיפולים או המזכירה שבוע אחרי הבדיקה ("רציתי לבדוק אם הביטוח כבר חזר אליך עם תשובה, או שנקבע בינתיים את השלב הראשון") מחזירה ליומן מטופלים שפשוט נתקעו עם הבירוקרטיה. ומרגע שהמטופל מאשר ומתחילים טיפול שיקומי, הכתר עובר למעבדה — כך מנהלים את עבודות המעבדה והריקול בלי מחברת.
התנסו בצלב השיניים האינטראקטיבי וראו איך בונים תוכנית טיפול והצעת מחיר בעמוד המודול הדנטלי של מדפורם.
להדגמת צלב השיניים ותוכניות הטיפול
